“刚开始我们就想把自备井的问题解决了，没想到上下水管全换了新的。后来把保温也做了，窗户也换了，没想到小区越弄越好。”说起家里家外的变化，1号楼的王阿姨用了两个“没想到”。

老旧小区改造只是修补住宅么？答案决非如此简单。通州云景里小区用两年时间，蹚出一条改造与治理相结合的新路，小区硬件提升了，物业服务改善了，居民关系也和谐了，成为真正的共享家园。

云景里小区有16栋住宅楼，房龄已近30年，居住人口2300余人。很难想象，这么一个大社区，多年来仅靠一口自备井解决用水问题。

自备井供水，不仅水质较差，有泥沙沉淀，水压也不稳定。“我们这层用水就很困难了，更别提楼上。”林先生家住7号楼3层，在他印象里，楼里五六层的住户经常要等到晚上十一二点才能洗澡，“家里有小孩的，根本熬不到那个点儿”。

聚焦居民“急难愁盼”，2021年，云景里小区被纳入老旧小区综合整治名单，并于2023年3月正式开工，改造内容涵盖外墙保温、外窗更换、室内上下水改造等应改尽改、能改则改内容。“设计方案‘五上五下’，反复数轮，就是为了确保改造内容都是居民想要的、需要的。”设计方筑福集团云景里项目经理杨亮说。

走进小区大门，首先映入眼帘的就是实体样板和材料样品展示区。在这里，居民可以直观看到管道、阀门等材料，清晰了解施工时每一步的工艺流程，做到心中有数。不远处，还有居民协调服务中心，大家伙儿的疑问或诉求，都能第一时间在这得到解决。

“这是我们的楼栋长，小伙子特别好，有事儿给他发个微信，几分钟就过来了。”王阿姨口中的年轻人叫李志鹏，是名90后，来自施工方中建二局，专门负责居民协调事宜。16栋楼、8名楼栋长，这种物业式的“施工楼栋管家”服务体系是云景里项目的一项创新。入场至今，楼栋管家已统计居民诉求问题596条，并一一解决。

“刚开始大家也不知道他们干活行不行，后来发现，人家每一项都做得特别规范，进来以后就铺上罩子防尘，橱柜拆了以后又给安好。”王阿姨带着记者进入厨房，对改造后的边边角角都特别满意，“就像给自己家装修一样，弄得特别细。”

项目团队与居民心往一处想、劲往一处使，换来的是两个100%——上下水改造同意率100%，外窗护栏同意拆除率100%。“这个项目能走到今天，最大的经验就是做好群众工作。做不好，你连老百姓的家门都进不去。”九棵树街道办副主任张勇说，以前冬夏两季，云景里小区的12345投诉特别多，冬天居民投诉供暖不足，夏天居民投诉漏水漏雨。改造后，这类投诉基本没有了。

老旧小区改造还没完工，小区业主就成立了物管会，“倒逼”物业逐一提升服务——增加保安人数，提高清扫频率，增加小区绿化面积。

“老旧小区改造不单单是一项建设工程，它真正核心意义是社区综合治理。”在区重大项目中心副主任邱磊看来，云景里旧改构建起小区改造与物业共建、与社会治理相结合的新机制，有助于实现小区长效治理的新格局。

记者了解到，目前云景里小区改造已进入尾声，开春后就将全新亮相。作为通州区首个列入住建部完整社区建设试点名单的项目，这里还将进行适老化、适儿化改造，为居民提供充足的公共活动空间，成为全龄共享的美好家园。

来源：北京日报客户端