“您好，有什么能够帮助您？”3月6日10点，霍家营社区工作人员接起一个电话。

原来，居民李大爷骑着电动三轮车出门，但车胎突然瘪了，急忙打社区热线求助。“大爷，您别担心，我们马上给您协调处理。”

很快，社区两位志愿者赶来，还协调来一辆货车，将李大爷的三轮车运走修理。下午两点左右，修好的三轮车交还给李大爷，全程不到4小时。

社区环境整治在霍家营，如此高效快捷的接诉即办案例早已不是什么新鲜事。

这个热线电话81737266，就是霍家营社区自创的“社区版12345”，跟北京市的12345一样，“一张派单管到底”，甚至比12345有着更高的要求，要求24小时有人值守、5分钟响应。

有老人如厕、洗澡不方便，社区很快帮忙安装了助力扶手；有居民反映楼上群租房噪音扰民，社区第一时间到现场核实情况，联系房东，拆除了出租隔断……

有了这条“最管用”的民生热线，居民们的大事小事都在社区就解决了。在社区搞接诉即办，是社区一支年轻的干部团队的创新之举。

来源：北京日报客户端